驻场服务

SICHENG SERVICE

本服务适合于用户电脑数量50台以上或对IT依赖性比较高或IT工作量比较集中的企业。 这种服务方式优点就是服务方式非常灵活。

我们的方案

我们提供桌面支持、项目管理、项目实施等各类IT人员派驻服务，通过流程化的预防性体系和严格的工程师绩效考核体系，控制服务质量和安全保密等客户关注点,具体方式：

  • 7天 x 24小时 x 2小时服务（随时可以提请故障上门，2小时到场，不分休息日和工作时间）

  • 5天 x 8小时 x 2小时服务（每周5天，8小时工作时间内，2小时到场）

  • 5天 x 8小时 x 4小时服务（每周5天，8小时工作时间内，4小时到场）

  • 5天 x 8小时 x 8小时服务（每周5天，故障提请隔日上门）

您将获得的价值：

  • 非派驻时间也可以获得全天候服务 - 非工程师派驻时间，客户可获得免费远程服务；

  • “一站式”技术覆盖- 电脑电话网络、软件系统、打印复印、门禁考勤等全支持；

  • IT事务全辅助 –IT资产登记管理、申请报告、总结报告、员工入职离职培训等事务性辅助；

  • 轻松驾驭IT需求 - 摆脱人员需求的困境、确保项目或人员得到快速部署、可以灵活应对业务、政策的变化；

  • 丰富的报表提供功能和预警报告机制。

思诚保障

SICHENG SECURITY

  • 01 人员固定
     
    一经选择我们的服务，我们成立以1名服务经理为组长的对口服务小组，固定人员服务。
  • 02 流程化管理
     
    依照思诚科技服务管理模型,以1年服务周期分为 导入期、服务期和结束期，控制服务的全过程，严格服务人员绩效考核，确保服务质量。
  • 03 技术培训，团队协作
     
    我们的服务人员均经过严格的技术训练和服务规范培训，并通过每月2次的技术交流以及不定期的集训式培训，保障服务人员的技术领先性，同时，形成工程师 – 项目经理 – 服务经理 – 技术专家的梯队支持，充分体现团队的支持能力和服务优势。
  • 04 预防控制，降低故障率
     
    我们建立了一系列的故障预防机制，主动服务，强化非故障期的检测和预处理，以降低故障率为服务目标，而不是被动的维修维护。 据统计，按照我们的网络整理和预防措施标准实施后，故障率会降低20~30%。
  • 05 充足人员后备
     
    我们按照服务人员的数量，提供充足的后备人员，避免人员波动造成的服务断档，并为用户临时工作量增加的人员提请提供充足支持力量。
  • 06 安全保密
     
    我们通过<服务人员上门规范>、与服务人员之间的<保密协议>、与客户之间的<保密协议>、对服务人员的职业素质教育、对服务人员的严格监管、人性化的激励，从人性化和严肃的法律多方位保障客户的信息安全。
  • 07 一小时投诉响应
     
    一旦客户投诉，我们承诺在1小时内提供解决方案。
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