系统突出优势

预测式外呼采用了先进的算法来预测客户是否会接听电话，以及坐席的状态是否为空闲。这些算法可以基于历史数据和实时数据进行预测，包括客户的行为模式、坐席的工作效率等。通过这些数据，算法可以预测客户可能会接听电话的时间段，并将该时间段内的电话自动拨打出去。

当客户的电话被接通后，预测式外呼系统会自动将电话分配给最近的坐席，以保证客户得到及时的回应和解决方案。同时，预测式外呼系统还可以根据客户的特征和需求，将不同类型的电话分配给不同类型的坐席，以提高客户满意度和工作效率。

总之，预测式外呼是一种高效、智能的外呼方式，可以帮助企业提高工作效率和客户满意度，降低成本和提高收益。对于需要频繁进行外呼的企业来说，预测式外呼是一种非常有价值的工具。

场景-预测式外呼

预测式外呼可以解决大规模外呼场景，极大提升坐席通话效率的解决方案。开启预测式外呼只需简单设置创建预测式外呼任务并执行，系统会按照设定好的外呼计划，自动发起呼叫，判断呼叫结果。呼叫成功则自动转接到催员接听，若未接通则自动挂断并跳转到下一个用户并发起呼叫。从而最大限度地提高坐席的外呼有效时间，缩短催员等待的时间，节约处置部门的人工成本。根据实测使用效果反馈，使用预测式外呼后，坐席效率提升 30%~50%，人力成本降低 50%。

  • 没有应用预测式外呼前数据
          拨号等待应答总时长：2.8小时
          通话总时长：3.2小时
  • 应用预测式外呼后数据
          拨号等待应答总时长：0.4小时
          通话总时长：5.6小时

场景-智能外呼

智能外呼可以解决金融行业外呼场景（需要配合我们的金融贷后管理系统）。开启智外外呼后，系统会根据当前员工系统里面需要联系的号码，自动发起呼叫，判断呼叫结果。呼叫成功则自动转接到催员接听，若未接通则自动挂断并识别什么原因没有接通，并会在员工系统上面，升成一个相匹配的跟踪记录，如果号码是无效的，也会给相对应的号码，标识为无效号码，下次外呼是就不会再呼叫无效号码，提高效率，并跳转到下一个用户号码并发起呼叫，从而最大限度地提高坐席的外呼有效时间，缩短催员等待的时间，节约业务部门的人工成本。根据实测使用效果反馈，使用预测式外呼后，坐席效率提升 30%~50%，人力成本降低 50%。

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